Política de Privacidade

Quem somos

A Cuidar dos Olhos Clínica Oftalmológica, sob responsabilidade da Dra. Bruna Bianca (CRM 15994-MA · RQE 6842), está localizada na Av. Um, 1600 - Lumier Center, Sala 123, Maiobão, Paço do Lumiar - MA, CEP 65130-000.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais de pacientes, visitantes do site e pessoas que entram em contato conosco por qualquer canal. Ao utilizar nossos serviços ou acessar nosso site, você concorda com as práticas descritas neste documento.

Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais de duas formas:

Fornecidos diretamente por você:

• Nome completo
• Número de telefone / WhatsApp
• Endereço de e-mail
• Data de nascimento e informações demográficas
• Histórico de saúde ocular e informações clínicas compartilhadas durante o atendimento
• Dúvidas e mensagens enviadas por formulários, WhatsApp ou e-mail

Coletados automaticamente ao acessar o site:

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso
• Dados de cookies e tecnologias similares (detalhados na seção 6)

Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Agendamento de consultas: confirmar horários, enviar lembretes e orientações pré-consulta.
• Prestação de serviços de saúde: registro de prontuário, acompanhamento clínico e comunicação sobre seu tratamento.
• Atendimento ao paciente: responder dúvidas, reclamações ou solicitações enviadas por qualquer canal.
• Comunicações da clínica: informações sobre serviços, prevenção ocular e saúde - sempre com possibilidade de cancelamento.
• Melhoria do site: análise de navegação para aprimorar a experiência do usuário.
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a determinações de órgãos reguladores ou autoridades competentes.

Não utilizamos seus dados para fins incompatíveis com os informados acima sem novo consentimento.

Comunicação via WhatsApp e telefone

Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou telefone (98) 98850-2010, você consente que utilizemos esse número para:

• Confirmar e lembrar agendamentos
• Enviar orientações sobre sua consulta ou exame
• Responder a dúvidas relacionadas ao atendimento

Não compartilhamos seu número com terceiros para fins comerciais e não enviamos mensagens não solicitadas. Você pode solicitar a remoção da nossa lista de contato a qualquer momento pelo mesmo canal.

Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Com profissionais de saúde vinculados à clínica, exclusivamente para fins de atendimento clínico.
• Com prestadores de serviços tecnológicos (sistemas de agendamento, armazenamento em nuvem) que atuam como operadores sob nosso controle e obrigação contratual de sigilo.
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação do Conselho Federal de Medicina (CFM).
• Com plataformas de análise (como Google Analytics), que coletam dados anonimizados de navegação para fins de melhoria do site.

Em todos os casos de compartilhamento, adotamos medidas contratuais e técnicas para garantir a proteção dos seus dados.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies - pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo - para melhorar sua experiência de navegação. Utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.
• Cookies analíticos: para entender como os visitantes utilizam o site (ex.: Google Analytics, com dados anonimizados).

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies a qualquer momento. Note que algumas funcionalidades do site podem ser afetadas. Não utilizamos cookies para publicidade direcionada.

Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Acesso restrito por credenciais individuais aos sistemas da clínica
• Armazenamento de prontuários em conformidade com as normas do CFM
• Comunicações via canais com criptografia de ponta a ponta (ex.: WhatsApp)
• Revisão periódica de práticas de segurança

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano a você, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos em lei.

Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os seguintes critérios:

• Prontuários médicos: mínimo de 20 anos após o último atendimento, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007.
• Dados de contato para agendamento: enquanto existir relacionamento ativo com a clínica ou até solicitação de exclusão.
• Dados de navegação (cookies): conforme as políticas das respectivas plataformas, geralmente entre 30 dias e 2 anos.

Após os períodos de retenção aplicáveis, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

Direitos do titular (LGPD)

A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos que podem ser exercidos mediante solicitação:

• Acesso: saber quais dados seus estão em nosso poder.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento: retirar sua autorização para tratamentos baseados em consentimento, sem prejuízo da licitude dos tratamentos anteriores.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em interesse legítimo, quando em desacordo com a lei.
• Informação: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, obrigações legais ou melhorias em nossos serviços. A data da última revisão é indicada no topo desta página.

Alterações relevantes serão comunicadas por WhatsApp ou e-mail para pacientes cadastrados. O uso continuado do site após a publicação das alterações implica concordância com a nova versão.

Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato: